Envíos y devoluciones

Cobertura

Despachamos a nivel nacional desde nuestra bodega en Calle 23 # 5-27, Mosquera, Cundinamarca, Colombia. La cobertura depende de la disponibilidad de la transportadora en su ciudad, la cual verificamos al momento de cotizar.

Cómo se compra

Ventana Segura funciona por pedido confirmado. El proceso es el siguiente:

1. Usted nos escribe por WhatsApp o correo indicándonos el producto, la cantidad y la ciudad.
2. Revisamos disponibilidad y le enviamos una cotización con el valor del producto y del envío.
3. Si usted acepta, coordinamos el pago y el despacho.
4. Le compartimos la guía de la transportadora para que pueda hacer seguimiento.

Costos y tiempos de envío

El costo y el tiempo de entrega dependen del peso del pedido, del volumen y de la ciudad de destino. Estos datos se confirman al cotizar cada pedido; no publicamos tarifas fijas porque pueden variar según la transportadora y la temporada.

Recibo del pedido

Al recibir el paquete, revíselo en presencia del transportador. Si nota daños en el empaque, faltantes o inconformidades visibles, tome fotografías y comuníquese con nosotros el mismo día por WhatsApp o correo. Esto nos permite gestionar el reclamo con la transportadora.

Cambios y devoluciones

Cada solicitud de cambio o devolución se revisa de forma individual, teniendo en cuenta el estado del producto, el motivo y el tiempo transcurrido desde la entrega. Las condiciones específicas (plazo, costos de reenvío, requisitos de empaque) se confirman al momento de cotizar el pedido o de gestionar el cambio.

Derecho de retracto

En las compras a distancia, el derecho de retracto aplica según lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, la norma colombiana que regula la relación entre comerciantes y consumidores) y su reglamentación vigente. Para hacerlo efectivo, escríbanos dentro del plazo legal indicando su intención de retractarse; le informaremos el procedimiento y las condiciones aplicables al producto específico.

Contacto para envíos y postventa